Jakarta – PT Bank Muamalat Indonesia Tbk meraih predikat The Best Bank in Customer Experience 2026 dalam survei BankCX Tracker 2026. Bank umum syariah pertama di Indonesia itu menempati peringkat teratas di kategorinya dengan skor 86,35 persen.
Pencapaian tersebut didorong oleh kemampuan perseroan menghubungkan pengalaman nasabah di berbagai kanal, mulai dari layanan kantor cabang hingga platform digital. Penilaian survei ini juga mencakup contact center dan kemudahan pembukaan rekening secara daring.
SEVP Operations Bank Muamalat, Dedy Suryadi Dharmawan, mengatakan penghargaan ini menjadi bukti apresiasi atas konsistensi perusahaan dalam menghadirkan inovasi yang sesuai kebutuhan nasabah. Ia menilai capaian itu sekaligus menjadi dorongan untuk terus memperbaiki mutu layanan.
“Prestasi ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menawarkan pengalaman perbankan syariah yang mudah, nyaman, dan relevan,” ujar Dedy.
Dedy menambahkan, kepercayaan nasabah dijaga melalui penguatan layanan, pengembangan inovasi digital, serta pembinaan sumber daya manusia dengan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan. Menurut dia, seluruh upaya tersebut diarahkan agar pengalaman nasabah tetap konsisten dari awal hingga akhir.
Saat ini, Bank Muamalat juga terus mempercepat transformasi layanan agar akses dan kecepatan transaksi tetap optimal, tanpa meninggalkan prinsip syariah. Langkah itu ditempuh untuk memperkuat daya saing perseroan sekaligus menjaga standar layanan prima.
“Kami terus fokus pada peningkatan pengalaman nasabah secara end-to-end demi menguatkan kepercayaan, loyalitas, dan engagement yang berkelanjutan,” kata Dedy.
