Putrajaya – PT Pegadaian (Persero) berhasil mengukuhkan posisi sebagai penyedia jasa layanan pelanggan berstandar global setelah memborong tiga penghargaan emas dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026. Kompetisi bergengsi yang berlangsung di Putrajaya, Malaysia, pada 22–26 Juni 2026 tersebut menjadi panggung pembuktian bagi perusahaan dalam mengimplementasikan transformasi layanan digital dan operasional yang kompetitif di kancah internasional.
Tiga penghargaan emas tersebut diraih oleh Department Contact Center – Divisi Layanan dan Contact Center pada kategori Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, serta Best Self-Service Technology. Keberhasilan ini menempatkan Pegadaian sejajar dengan berbagai institusi terkemuka di kawasan Asia Pasifik yang selama ini dikenal unggul dalam pengelolaan pengalaman pelanggan (customer experience).
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyatakan bahwa apresiasi internasional ini merupakan buah dari konsistensi perusahaan dalam menjalankan transformasi layanan secara berkelanjutan. Menurutnya, penghargaan tersebut bukan sekadar pengakuan atas prestasi, melainkan bukti nyata bahwa standar operasional yang diterapkan Pegadaian telah memenuhi ekspektasi global yang semakin dinamis.
“Pencapaian ini menjadi bentuk pengakuan bahwa transformasi layanan yang dilakukan Pegadaian telah menghasilkan standar operasional dan pengalaman pelanggan yang mampu disejajarkan dengan perusahaan-perusahaan terbaik di tingkat dunia. Kami percaya bahwa kualitas layanan merupakan fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat di tengah perkembangan teknologi yang sangat cepat,” ujar Eka dalam keterangan resminya, Sabtu (27/6).
Lebih lanjut, Eka menjelaskan bahwa transformasi yang diusung perusahaan tidak hanya terbatas pada aspek digitalisasi semata. Pegadaian kini berfokus pada pembangunan ekosistem layanan yang terintegrasi dan efektif, guna memastikan setiap titik interaksi nasabah memberikan pengalaman yang konsisten. Keberhasilan ini juga dipandang sebagai katalisator untuk memperkuat budaya service excellence di seluruh lini bisnis perusahaan.
Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menambahkan bahwa raihan tersebut merupakan hasil kolaborasi lintas fungsi yang solid di lingkungan internal perusahaan. Partisipasi dalam ajang Contact Center World 2026 menjadi langkah strategis untuk mengukur kapabilitas layanan Pegadaian dibandingkan dengan praktik terbaik di tingkat internasional.
“Hasil yang diraih menunjukkan bahwa contact center Pegadaian telah berkembang menjadi layanan yang adaptif, berbasis teknologi, dan memiliki kapabilitas yang kompetitif. Penghargaan pada kategori Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan tata kelola yang berorientasi pada pelanggan, sementara Best Use of Social Media membuktikan kemahiran kami dalam membangun komunikasi digital yang relevan,” jelas Rinny.
Selain itu, kategori Best Self-Service Technology yang dipresentasikan oleh Reggy Nouvan bersama Afri Yanda menjadi pengakuan atas inovasi perusahaan dalam menghadirkan layanan mandiri yang lebih mudah dan cepat diakses masyarakat. Dengan dukungan ekosistem Danantara, Pegadaian kini dinilai semakin percaya diri untuk terus memperluas jangkauan layanan serta meningkatkan standar operasionalnya, guna memastikan seluruh nasabah mendapatkan pengalaman terbaik yang modern dan terintegrasi di masa depan.
