Jakarta, Gonesia.com — PT TASPEN (Persero) memperkuat komitmen pelayanan publik dengan menyambangi langsung kediaman para pensiunan di berbagai wilayah Indonesia dalam rangkaian peringatan Hari Pelanggan Nasional (Hapelnas) 2026 yang berlangsung pada Sabtu (5/9).
Kegiatan ini melibatkan jajaran direksi yang turun langsung ke 6 kantor cabang serta mengunjungi rumah peserta untuk memastikan kualitas layanan tetap responsif dan inklusif.
Inisiatif tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan dalam merespons kebutuhan 9,13 juta peserta yang tersebar di seluruh pelosok negeri.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menjelaskan, “melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional, TASPEN ingin memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan peserta, menghadirkan rasa nyaman, kepedulian, dan pengalaman yang positif.”
Ia menambahkan bahwa interaksi langsung ini menjadi tolok ukur efektivitas pelayanan yang telah dijalankan selama satu tahun terakhir.
“Bagi kami, senyum pelanggan merupakan cerminan dari komitmen kami untuk terus memberikan pelayanan terbaik,” ujarnya.
Salah satu peserta yang mendapatkan kunjungan tersebut adalah Mudas, seorang pensiunan guru SD berusia 75 tahun.
Mudas mengaku sangat terkesan dengan perhatian yang diberikan oleh perusahaan pengelola jaminan sosial ASN tersebut.
Ia juga menyoroti kemudahan akses digital yang kini telah diterapkan dalam sistem administrasi pensiunan.
“Saya senang sekali bisa dikunjungi langsung oleh TASPEN. Selama ini pelayanan TASPEN juga mudah dan banyak membantu. Setiap bulan saya lakukan autentikasi sekarang cukup selfie melalui aplikasi Andal by Taspen, lebih mudah dan tidak perlu repot datang ke kantor,” paparnya.
Lebih lanjut, ia juga memberikan apresiasi atas ketepatan waktu penyaluran manfaat pensiun yang ia terima setiap bulannya.
“Manfaat pensiun saya juga diterima setiap bulan tepat waktu. Terima kasih TASPEN atas pelayanan dan perhatiannya kepada kami para pensiunan,” kata dia.
Transformasi digital melalui aplikasi Andal by Taspen kini menjadi tulang punggung layanan perusahaan untuk menjangkau jutaan peserta.
Hingga saat ini, aplikasi tersebut tercatat telah diunduh lebih dari 2,9 juta kali oleh para peserta.
Pencapaian ini mencerminkan tingginya adopsi teknologi oleh para pensiunan dalam mempermudah proses autentikasi.
Secara operasional, TASPEN mengelola 5,85 juta peserta aktif dan 3,28 juta peserta pensiun melalui 57 kantor cabang.
Layanan ini turut didukung oleh 46 mitra bayar dan lebih dari 16 ribu titik layanan di seluruh Indonesia.
Tingkat kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) perusahaan tercatat mencapai angka 98,7% pada tahun 2025.
Angka tersebut menunjukkan konsistensi perusahaan dalam mempertahankan standar pelayanan tinggi.
Langkah ini juga diposisikan sebagai dukungan nyata terhadap Asta Cita Presiden Republik Indonesia terkait peningkatan kualitas pelayanan publik.
TASPEN terus memposisikan diri sebagai Center of Excellence dalam pengelolaan jaminan sosial bagi aparatur sipil negara.
Kegiatan jemput bola ini dipastikan akan terus menjadi agenda rutin perusahaan guna menjaga kedekatan dengan peserta.
